Vrácení peněz
Čeho dosáhneš: členovi se vrátí peníze za platbu, celé nebo částečně.
Předpoklady: přístup k Payments a heslo k tvému účtu (každé vrácení znovu autorizuješ).
Dvě cesty, jak vracet
Sekce “Dvě cesty, jak vracet”Vracet můžeš z Club Manageru na webu, nebo přímo z události v mobilní aplikaci. Nejsou to stejné nástroje — web umí částečné částky, aplikace umí místo peněz vrátit poukaz nebo trénink do balíčku.
| Club Manager (web) | Aplikace Volley World (mobil) | |
|---|---|---|
| Odkud začínáš | Payments, od platby | uvnitř události, od účastníka |
| Celé vrácení | Ano | Ano |
| Částečné vrácení | Ano | Ne — jen celá částka |
| Vrácení jako dárkový poukaz | Ne | Ano |
| Vrácení tréninku do balíčku | Ne | Ano |
Vrácení v Club Manageru
Sekce “Vrácení v Club Manageru”- Otevři Payments a najdi platbu. Ťukni na ikonu vrácení (Refund this payment).
- V kroku Review refund zkontroluj rozpis nákladů a vyber Full refund nebo Partial refund (u částečného zadej Refund amount až do maxima).
- V kroku Authorize refund zadej Password ke svému účtu a ťukni na Authorize refund.
- Vrácení se zpracuje přes Stripe; po dokončení uvidíš Refund complete s potvrzením. Ťukni na Done.
Vrácení z události v aplikaci
Sekce “Vrácení z události v aplikaci”Hodí se, když stojíš u kurtu a ne u stolu: díváš se rovnou na hráče, který nenastoupil.
- Otevři událost v aplikaci Volley World a ťukni v seznamu přihlášených na účastníka, otevře se jeho karta.
- V nástrojích administrátora ťukni na Refund. Objeví se jen u účastníka označeného jako paid na události, která prodává online.
- Pokud hráč za tuhle událost zaplatil víckrát, vyber platbu pod Step 1 - Select Payment.
- Pod Step 2 - Select Refund Type zvol, co dostane zpátky:
- Monetary Refund — peníze zpět na kartu, kterou platil. Nabízí se jen u plateb provedených online v aplikaci a vždy v plné výši dané platby.
- Gift Voucher — z tvého zůstatku ve Stripe neodejdou žádné peníze; hráč místo toho dostane dárkový poukaz, který utratí u tebe v klubu.
- Training Packages — trénink se vrátí do hráčova tréninkového balíčku, takže si za něj může rezervovat jiný. U tréninku zaplaceného balíčkem je to jediná možnost.
- U vrácení peněz nebo poukazu zadej Password ke svému účtu a ťukni na Refund payment. Vrácení tréninku do balíčku heslo nevyžaduje — proběhne hned po potvrzení.
Hráč se to tak jako tak dozví: dostane potvrzovací e-mail o vrácení a oznámení v aplikaci.
Řešení potíží
Sekce “Řešení potíží”„Monthly refund limit reached“
Kluby mají měsíční strop pro vracení, který se kontroluje při otevření vrácení v Club Manageru. Chrání to tvůj účet. Když na strop narazíš, vrácení bude dostupné až příští měsíc — nebo napiš na hola@volleyworldapp.com a limit ti zvýšíme.
„Incorrect password“
Každé vrácení vyžaduje heslo k tvému účtu. Zadej ho znovu; po příliš mnoha chybných pokusech se akce dočasně zablokuje.
U účastníka není tlačítko Refund
V aplikaci se Refund ukáže, jen když je účastník označený jako paid a událost má online produkt, proti kterému se dá vracet. Účastník, kterého jsi označil jako zaplaceno v hotovosti, nemá co by Stripe vracel — oprav to přes stav platby.
„This event has been financially closed“
Jakmile je událost uzavřená, jsou její platby vypořádané a aplikace blokuje vracení i změny stavu plateb. Požádej klub, ať událost nejdřív znovu otevře.
„Please select a payment that has been realized through Volley World App“
Panel vrácení nenašel u tohohle hráče a téhle události žádnou otevřenou platbu — buď platba proběhla mimo aplikaci, nebo už byla vrácená.
„This payment was made with a training package“
Trénink zaplacený balíčkem nejde vrátit jako peníze ani jako poukaz. Vyber Training Packages a vrať místo toho trénink.