Rimborsi
Cosa otterrai: denaro restituito a un membro per un pagamento, in tutto o in parte.
Prerequisiti: accesso a Payments e la password del tuo account (ogni rimborso richiede una nuova autorizzazione).
Due modi per rimborsare
Sezione intitolata “Due modi per rimborsare”Puoi rimborsare da Club Manager sul web oppure da dentro l’evento nell’app mobile. Non sono lo stesso strumento: il web gestisce gli importi parziali, mentre l’app può restituire un buono regalo o una sessione del pacchetto al posto del denaro.
| Club Manager (web) | App Volley World (mobile) | |
|---|---|---|
| Da dove parti | da Payments, dall’addebito | dentro l’evento, dal partecipante |
| Rimborso totale | Sì | Sì |
| Rimborso parziale | Sì | No — solo l’importo intero |
| Rimborsare con un buono regalo | No | Sì |
| Restituire una sessione al pacchetto | No | Sì |
Rimborsare in Club Manager
Sezione intitolata “Rimborsare in Club Manager”- Apri Payments e trova l’addebito. Tocca l’icona di rimborso (Refund this payment).
- Nel passo Review refund, controlla il dettaglio dei costi e scegli Full refund o Partial refund (per il parziale, inserisci un Refund amount fino al massimo consentito).
- In Authorize refund, inserisci la Password del tuo account e tocca Authorize refund.
- Il rimborso viene elaborato da Stripe; al termine vedrai Refund complete con una ricevuta. Tocca Done.
Rimborsare dall’evento nell’app
Sezione intitolata “Rimborsare dall’evento nell’app”Comodo quando sei in campo e non alla scrivania: hai già davanti l’atleta che non ha giocato.
- Apri l’evento nell’app Volley World e tocca il partecipante nell’elenco degli iscritti per aprire la sua scheda.
- Negli strumenti di amministrazione, tocca Refund. Compare solo se il partecipante è segnato come pagato in un evento con vendita online.
- Se l’atleta ha pagato più di una volta per questo evento, scegli il pagamento in Step 1 - Select Payment.
- In Step 2 - Select Refund Type, scegli cosa riceve indietro:
- Monetary Refund — il denaro torna sulla carta con cui ha pagato. Disponibile solo per i pagamenti effettuati online nell’app, e sempre per l’intero importo di quel pagamento.
- Gift Voucher — non esce denaro dal tuo saldo Stripe; l’atleta riceve un buono regalo da spendere nel tuo club.
- Training Packages — la sessione torna sul pacchetto allenamenti dell’atleta, che può usarla per prenotare un altro allenamento. È l’unica opzione per una sessione pagata con il pacchetto.
- Per un rimborso in denaro o in buono, inserisci la Password del tuo account e tocca Refund payment. Restituire una sessione del pacchetto non richiede la password: avviene appena confermi.
In entrambi i casi l’atleta viene avvisato: riceve un’email di conferma del rimborso e una notifica nella sua app.
Risoluzione dei problemi
Sezione intitolata “Risoluzione dei problemi””Monthly refund limit reached”
I club hanno un tetto mensile di rimborsi, verificato quando apri un rimborso in Club Manager. Serve a proteggere il tuo account. Se lo hai raggiunto, il rimborso non è disponibile fino al mese successivo — oppure scrivi a hola@volleyworldapp.com e alziamo il tuo tetto.
”Incorrect password”
Ogni rimborso richiede la password del tuo account. Reinseriscila; troppi tentativi errati bloccano temporaneamente l’operazione.
Il pulsante Refund non compare sul partecipante
Nell’app, Refund appare solo se il partecipante è segnato come pagato e l’evento ha un prodotto online da rimborsare. Se lo hai segnato come pagato in contanti, non c’è nulla che Stripe possa restituire: correggilo dallo stato del pagamento.
”This event has been financially closed”
Una volta chiuso l’evento, i suoi pagamenti sono liquidati e l’app blocca rimborsi e modifiche allo stato di pagamento. Chiedi al club di riaprire l’evento.
”Please select a payment that has been realized through Volley World App”
Il pannello di rimborso non ha trovato alcun pagamento aperto di questo atleta per questo evento: o il pagamento è stato incassato fuori dall’app, o è già stato rimborsato.
”This payment was made with a training package”
Una sessione pagata con il pacchetto non può essere rimborsata in denaro né con un buono. Scegli Training Packages per restituire la sessione.