Rückerstattungen
Was du erreichst: Ein Mitglied bekommt eine Zahlung ganz oder teilweise zurück.
Voraussetzungen: Zugriff auf Payments und dein Kontopasswort (jede Rückerstattung wird neu autorisiert).
Zwei Wege zur Rückerstattung
Abschnitt betitelt „Zwei Wege zur Rückerstattung“Du kannst im Club Manager im Web erstatten oder direkt im Event in der mobilen App. Das sind nicht dieselben Werkzeuge — im Web gehen Teilbeträge, die App kann statt Geld einen Gutschein oder eine Paket-Einheit zurückgeben.
| Club Manager (Web) | Volley World App (mobil) | |
|---|---|---|
| Wo du startest | Payments, an der Buchung | im Event, beim Teilnehmer |
| Volle Rückerstattung | Ja | Ja |
| Teilrückerstattung | Ja | Nein — nur der volle Betrag |
| Stattdessen als Gutschein erstatten | Nein | Ja |
| Eine Einheit ans Trainingspaket zurückgeben | Nein | Ja |
Rückerstattung im Club Manager
Abschnitt betitelt „Rückerstattung im Club Manager“- Öffne Payments und suche die Buchung. Tippe auf ihr Rückerstattungssymbol (Refund this payment).
- Prüfe im Schritt Review refund die Kostenaufstellung und wähle Full refund oder Partial refund (bei Teilbeträgen gibst du einen Refund amount bis zum Maximum ein).
- Gib bei Authorize refund dein Konto-Password ein und tippe auf Authorize refund.
- Die Erstattung läuft über Stripe; am Ende siehst du Refund complete mit Beleg. Tippe auf Done.
Rückerstattung am Event in der App
Abschnitt betitelt „Rückerstattung am Event in der App“Praktisch, wenn du am Feld stehst statt am Schreibtisch: Du schaust ohnehin schon auf den Sportler, der nicht gespielt hat.
- Öffne das Event in der Volley World App und tippe in der Anmeldeliste auf den Teilnehmer, um seine Karte zu öffnen.
- Tippe in den Admin-Werkzeugen auf Refund. Das erscheint nur bei Teilnehmern, die als paid markiert sind, und bei einem Event, das online verkauft.
- Hat der Sportler mehr als einmal für dieses Event gezahlt, wähle die Zahlung unter Step 1 - Select Payment.
- Wähle unter Step 2 - Select Refund Type, was zurückkommt:
- Monetary Refund — Geld zurück auf die verwendete Karte. Nur bei online in der App getätigten Zahlungen und immer in voller Höhe dieser Zahlung.
- Gift Voucher — es verlässt kein Geld dein Stripe-Guthaben; der Sportler bekommt stattdessen einen Gutschein, den er bei deinem Club einlöst.
- Training Packages — die Einheit geht zurück auf das Trainingspaket des Sportlers, damit er damit ein anderes Training buchen kann. Für eine mit einem Paket bezahlte Einheit ist das die einzige Option.
- Bei Geld- oder Gutschein-Rückerstattung gibst du dein Konto-Password ein und tippst auf Refund payment. Eine Paket-Einheit zurückzugeben verlangt kein Passwort — das passiert, sobald du bestätigst.
Der Sportler erfährt es in beiden Fällen: Er bekommt eine Bestätigungsmail und einen Hinweis in seiner App.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“„Monthly refund limit reached“
Clubs haben eine monatliche Obergrenze für Rückerstattungen, die beim Öffnen einer Erstattung im Club Manager geprüft wird. Sie schützt euer Konto. Ist sie erreicht, steht die Erstattung bis zum nächsten Monat nicht zur Verfügung — oder du schreibst an hola@volleyworldapp.com und wir erhöhen dein Limit.
„Incorrect password“
Jede Rückerstattung braucht dein Kontopasswort. Gib es erneut ein; zu viele Fehlversuche sperren die Aktion vorübergehend.
Beim Teilnehmer gibt es keine Refund-Schaltfläche
In der App erscheint Refund nur, wenn der Teilnehmer als paid markiert ist und das Event ein Online-Produkt hat, gegen das erstattet werden kann. Bei jemandem, den du als bar bezahlt markiert hast, gibt es für Stripe nichts zurückzugeben — korrigiere das stattdessen über den Zahlungsstatus.
„This event has been financially closed“
Ist ein Event abgeschlossen, sind seine Zahlungen abgerechnet und die App blockiert Rückerstattungen und Änderungen am Zahlungsstatus. Bitte den Club, das Event zuerst wieder zu öffnen.
„Please select a payment that has been realized through Volley World App“
Das Rückerstattungsfenster hat für diesen Sportler bei diesem Event keine offene Zahlung gefunden — entweder wurde außerhalb der App gezahlt oder es wurde bereits erstattet.
„This payment was made with a training package“
Eine mit einem Paket bezahlte Einheit lässt sich weder als Geld noch als Gutschein erstatten. Wähle stattdessen Training Packages, um die Einheit zurückzugeben.