Terugbetalingen
Wat je bereikt: geld dat naar een lid terugvloeit voor een betaling, volledig of gedeeltelijk.
Vereisten: toegang tot Payments en het wachtwoord van je account (je autoriseert elke terugbetaling opnieuw).
Twee manieren om terug te betalen
Section titled “Twee manieren om terug te betalen”Je kunt terugbetalen vanuit Club Manager op het web of vanuit het event in de mobiele app. Het zijn niet dezelfde gereedschappen — het web kan gedeeltelijke bedragen, de app kan in plaats van geld een bon of een pakketsessie teruggeven.
| Club Manager (web) | Volley World-app (mobiel) | |
|---|---|---|
| Waar je begint | Payments, vanaf de betaling | binnen het event, vanaf de deelnemer |
| Volledige terugbetaling | Ja | Ja |
| Gedeeltelijke terugbetaling | Ja | Nee — alleen het volledige bedrag |
| Terugbetalen als cadeaubon | Nee | Ja |
| Een sessie teruggeven aan een trainingspakket | Nee | Ja |
Terugbetalen in Club Manager
Section titled “Terugbetalen in Club Manager”- Open Payments en zoek de betaling. Tik op het terugbetaalicoon (Refund this payment).
- Controleer bij de stap Review refund de kostenspecificatie en kies Full refund of Partial refund (vul bij gedeeltelijk een Refund amount in tot het maximum).
- Vul bij Authorize refund het Password van je account in en tik op Authorize refund.
- De terugbetaling wordt via Stripe verwerkt; na afloop zie je Refund complete met een bewijs. Tik op Done.
Terugbetalen vanaf het event in de app
Section titled “Terugbetalen vanaf het event in de app”Handig als je aan het veld staat in plaats van achter een bureau: je kijkt al naar de sporter die niet heeft gespeeld.
- Open het event in de Volley World-app en tik in de inschrijflijst op de deelnemer om zijn kaart te openen.
- Tik in de adminfuncties op Refund. Die verschijnt alleen bij een deelnemer die als paid is gemarkeerd op een event dat online verkoopt.
- Heeft de sporter meer dan eens voor dit event betaald, kies dan de betaling onder Step 1 - Select Payment.
- Kies onder Step 2 - Select Refund Type wat hij terugkrijgt:
- Monetary Refund — geld terug naar de kaart waarmee is betaald. Alleen beschikbaar voor betalingen die online in de app zijn gedaan, en altijd voor het volledige bedrag van die betaling.
- Gift Voucher — er verlaat geen geld je Stripe-saldo; de sporter krijgt in plaats daarvan een cadeaubon om bij je club te besteden.
- Training Packages — de sessie gaat terug op het trainingspakket van de sporter, zodat hij er een andere training mee kan boeken. Dit is de enige optie voor een sessie die met een pakket is betaald.
- Voer bij een geld- of bonterugbetaling het Password van je account in en tik op Refund payment. Een pakketsessie teruggeven vraagt niet om het wachtwoord — dat gebeurt zodra je bevestigt.
De sporter wordt hoe dan ook geïnformeerd: hij krijgt een bevestigingsmail van de terugbetaling en een melding in zijn app.
Probleemoplossing
Section titled “Probleemoplossing””Monthly refund limit reached”
Clubs hebben een maandelijkse terugbetaallimiet, die wordt gecontroleerd als je in Club Manager een terugbetaling opent. Die is er om je account te beschermen. Zit je eraan, dan is terugbetalen pas volgende maand weer mogelijk — of schrijf naar hola@volleyworldapp.com en wij verhogen je limiet.
”Incorrect password”
Elke terugbetaling vraagt om je accountwachtwoord. Voer het opnieuw in; te veel foute pogingen blokkeren de actie tijdelijk.
Er staat geen Refund-knop bij de deelnemer
In de app verschijnt Refund alleen als de deelnemer als paid is gemarkeerd én het event een online product heeft om tegenover te staan. Een deelnemer die je contant als betaald markeerde, heeft niets wat Stripe kan terugstorten — corrigeer dat via de betaalstatus.
”This event has been financially closed”
Zodra een event is afgesloten, zijn zijn betalingen afgerekend en blokkeert de app terugbetalingen en wijzigingen van de betaalstatus. Vraag de club het event eerst te heropenen.
”Please select a payment that has been realized through Volley World App”
Het terugbetaalvenster vond geen openstaande betaling voor deze sporter bij dit event — of de betaling is buiten de app gedaan, of er is al terugbetaald.
”This payment was made with a training package”
Een sessie die met een pakket is betaald, kan niet als geld of als bon worden terugbetaald. Kies Training Packages om de sessie terug te geven.