Reembolsos
Qué vas a conseguir: dinero devuelto a un miembro por un pago, total o parcialmente.
Requisitos previos: acceso a Payments y tu contraseña de cuenta (reautorizas cada reembolso).
Dos formas de reembolsar
Sección titulada «Dos formas de reembolsar»Puedes reembolsar desde Club Manager en la web o desde dentro del evento en la app móvil. No son la misma herramienta: la web permite importes parciales, y la app puede devolver un cheque regalo o una sesión del bono en lugar de dinero.
| Club Manager (web) | App Volley World (móvil) | |
|---|---|---|
| Dónde empiezas | en Payments, desde el cargo | dentro del evento, desde el participante |
| Reembolso total | Sí | Sí |
| Reembolso parcial | Sí | No — solo el importe completo |
| Reembolsar como cheque regalo | No | Sí |
| Devolver una sesión al bono | No | Sí |
Reembolsar en Club Manager
Sección titulada «Reembolsar en Club Manager»- Abre Payments y busca el cargo. Toca su icono de reembolso (Refund this payment).
- En el paso Review refund, comprueba el desglose de costes y elige Full refund o Partial refund (para el parcial, introduce un Refund amount hasta el máximo).
- En Authorize refund, introduce la Password de tu cuenta y toca Authorize refund.
- El reembolso se procesa con Stripe; al completarse verás Refund complete con un recibo. Toca Done.
Reembolsar desde el evento en la app
Sección titulada «Reembolsar desde el evento en la app»Útil cuando estás en la pista y no en el despacho: ya tienes delante al jugador que no jugó.
- Abre el evento en la app de Volley World y toca al participante en la lista de inscritos para abrir su ficha.
- En las herramientas de administración, toca Refund. Solo aparece si el participante está marcado como pagado en un evento con venta online.
- Si el jugador pagó más de una vez en este evento, elige el pago en Step 1 - Select Payment.
- En Step 2 - Select Refund Type, elige qué recibe de vuelta:
- Monetary Refund — el dinero vuelve a la tarjeta con la que pagó. Solo se ofrece para pagos hechos online en la app, y siempre por el importe completo de ese pago.
- Gift Voucher — no sale dinero de tu saldo de Stripe; el jugador recibe un cheque regalo para gastar en tu club.
- Training Packages — la sesión vuelve al bono de entrenamientos del jugador para que reserve otro entrenamiento con ella. Es la única opción para una sesión pagada con bono.
- Para un reembolso monetario o en cheque regalo, introduce la Password de tu cuenta y toca Refund payment. Devolver una sesión del bono no pide contraseña: se hace en cuanto confirmas.
En ambos casos se avisa al jugador: recibe un email de confirmación del reembolso y un aviso en su app.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»”Monthly refund limit reached”
Los clubes tienen un tope de reembolsos mensual, que se comprueba al abrir un reembolso en Club Manager. Existe para proteger tu cuenta. Si lo has alcanzado, el reembolso no está disponible hasta el mes siguiente — o escribe a hola@volleyworldapp.com y te ampliamos el tope.
”Incorrect password”
Cada reembolso necesita tu contraseña de cuenta. Vuelve a introducirla; demasiados intentos fallidos bloquean temporalmente la acción.
No aparece el botón Refund en el participante
En la app, Refund solo se muestra si el participante está marcado como pagado y el evento tiene un producto online que reembolsar. Si lo marcaste como pagado en efectivo, no hay nada que Stripe pueda devolver: corrígelo desde el estado de pago.
”This event has been financially closed”
Una vez cerrado el evento, sus pagos quedan liquidados y la app bloquea los reembolsos y los cambios de estado de pago. Pide al club que reabra el evento primero.
”Please select a payment that has been realized through Volley World App”
La hoja de reembolso no encontró ningún pago abierto de este jugador en este evento: o el pago se cobró fuera de la app, o ya se ha reembolsado.
”This payment was made with a training package”
Una sesión pagada con bono no se puede reembolsar como dinero ni como cheque regalo. Elige Training Packages para devolver la sesión.