Cómo funcionan los pagos
Volley World procesa los pagos mediante Stripe Connect. Tu club conecta su propia cuenta de Stripe, los miembros pagan online y Stripe transfiere el dinero a tu banco.
Ventas › Pagos lista cada pago con tarjeta, del más reciente al más antiguo. La cifra de arriba a la derecha son tus ingresos: los pagos cobrados que no se han reembolsado.
Elige un rango de fechas y la lista, el número de cargos y el total lo siguen — aquí, lo que va de septiembre.
El botón de Excel descarga todo lo cargado como Payments.csv: una fila por cargo, lista para Excel, Numbers o Google Sheets.
A un miembro se le cobró dos veces la misma clase. El icono de reembolso abre una revisión — total o parcial, y lo que le cuesta al club: el coste de procesamiento del pago original no se devuelve.
Cada reembolso se confirma con tu propia contraseña.
Stripe lo procesa, el recibo muestra el ID del reembolso y el cargo queda bloqueado con un check gris.
El flujo
Sección titulada «El flujo»- Tu club conecta una cuenta de Stripe una vez. Stripe verifica tu identidad y tus datos bancarios.
- Los miembros pagan membresías, eventos, bonos, licencias, entradas o merchandising dentro de la app.
- De cada pago se descuenta un único coste total; el resto se liquida en tu cuenta de Stripe conectada.
- Stripe transfiere a tu banco según su calendario de pagos habitual.
Coste de los pagos
Sección titulada «Coste de los pagos»El club paga un único coste total por pago, con el procesamiento del pago incluido. Depende de tu plan — Club PRO 2 % + 0,25 €, Community 2,5 % + 0,25 €, Free 3 % + 0,25 € — para tarjetas estándar del EEE, Bizum, Apple Pay y Google Pay. Las tarjetas premium, de empresa y de fuera del EEE cuestan más: hasta unos 1,3 puntos más, según la tarifa de la red de tarjetas.
- Las suscripciones pagadas por domiciliación (adeudo directo SEPA) cuestan 0,2 puntos menos: Club PRO 1,8 % + 0,25 €, Community 2,3 % + 0,25 €, Free 2,8 % + 0,25 €. La domiciliación es el método recomendado para las cuotas de socio. El club paga 3,50 € por un adeudo devuelto y 15 € por un adeudo que el socio retrocede a través de su banco (posible durante 8 semanas).
- Facturación recurrente: las suscripciones, con cualquier método de pago, cuestan además un 0,7 % del importe facturado, que se cobra una vez al mes sobre el saldo de Stripe del club (no en cada pago).
Ejemplo para un club Club PRO: una cuota mensual de 55 € pagada con tarjeta cuesta 1,35 € por pago + 0,39 € de facturación recurrente = 1,74 €; el club recibe 53,26 €. Por domiciliación: 1,24 € + 0,39 € = 1,63 €; el club recibe 53,37 €. Una entrada suelta de 13 € pagada con tarjeta cuesta 0,51 €; el club recibe 12,49 €. Consulta precios y límites para la tabla completa.
Como el dinero llega a tu cuenta de Stripe, tú eres el comerciante de las ventas de tu club, y las transferencias, disputas y extractos están en tu panel de Stripe.
Tu resumen de pagos
Sección titulada «Tu resumen de pagos»En Club Manager, abre Ventas › Pagos (Resumen de pagos). Ahí aparece cada pago con tarjeta que ha recibido tu club, del más reciente al más antiguo. De cada uno ves el estado, la Fecha, el Valor, el Titular de la tarjeta, la marca de la tarjeta y la Descripción. Haz clic en una fila para abrir su recibo de Stripe.
- La cifra de arriba a la derecha son tus ingresos. Suma los pagos cobrados que no se han reembolsado. Debajo, Mostrando N cargos indica cuántas filas hay cargadas, y una línea más tenue da el total del año.
- Elige un rango de fechas con el chip del calendario para ver un mes, una temporada o un solo día. La lista, el número de cargos y el total siguen al rango.
- Search Card Holder filtra la lista por el nombre de la tarjeta.
- Un icono rojo en la columna de estado es un pago fallido. No se movió dinero, así que no cuenta en el total.
Para ver esta pantalla necesitas el permiso Informes › Pagos.
Exportar a Excel
Sección titulada «Exportar a Excel»El botón de Excel, junto al chip de fechas, descarga Payments.csv. Tiene una fila por cargo, con estas columnas: chargeId, card holder, createdDate, createdHour, amount (en euros), currency, Monetary Refund (yes/no), status y description. Después viene una columna por cada dato adicional guardado con los pagos, como el evento o el torneo al que pertenecen.
- La exportación contiene lo que está cargado. Sin rango de fechas, la lista carga 100 cargos cada vez. Elige antes el rango (por ejemplo, el mes entero) para exportar justo ese periodo.
- La búsqueda por titular no se aplica al archivo. Siempre recibes todos los cargos cargados.
- El archivo separa las columnas con comas y usa punto decimal (
11.5). Si tu Excel espera coma decimal, ábrelo con Datos › Desde el texto/CSV y elige la coma como separador y UTF-8 como codificación. Google Sheets y Numbers lo leen tal cual.
Reembolsos
Sección titulada «Reembolsos»Haz clic en el icono ↩ al final de una fila. El reembolso se abre en una hoja con cuatro pasos:
- Revisar. Elige Reembolso completo o Reembolso parcial. Un importe parcial puede ser cualquier cantidad hasta el valor del cargo. El Desglose del coste muestra lo que recupera el cliente y lo que paga el club en total.
- Autorizar. Introduce la contraseña de tu propia cuenta para confirmar.
- Procesar. Stripe procesa el reembolso, y el registro del pago se actualiza y se comprueba.
- Hecho. Un recibo muestra el ID del reembolso y el coste final. De vuelta en la lista, el cargo muestra un check gris y ya no se puede reembolsar otra vez.
El coste de procesamiento del pago original no se devuelve. En el recorrido de arriba, reembolsar una clase de 11,50 € le cuesta a un club Club PRO 11,98 €: los 11,50 € que recupera el miembro más los 0,48 € de coste del pago original.
Solo el personal con permiso de edición en Informes › Pagos ve el icono de reembolso. Cada club tiene además un límite mensual de reembolsos (100 € por defecto); escribe a hola@volleyworldapp.com para ampliarlo. Reembolsar desde el evento en la app móvil funciona distinto: puede devolver un vale o una sesión del bono en lugar de dinero. Consulta Reembolsos.
Pagos divididos (torneos)
Sección titulada «Pagos divididos (torneos)»En los torneos, un equipo de dos jugadores puede dividir la inscripción: un jugador paga su mitad e invita a su pareja, que completa y paga la otra mitad más tarde. Hasta que la pareja pague, la inscripción queda marcada como split pendiente. Los organizadores las ven en Pending split registrations. Más información en inscripción dividida y pago dividido.
Efectivo y entradas manuales
Sección titulada «Efectivo y entradas manuales»No todos los equipos o miembros pagan online. Un equipo añadido por un organizador, o uno que pagó en efectivo, simplemente aparece sin pago online registrado — es lo esperado, y no bloquea la participación.