Resolução de problemas
Pagamentos e Stripe
Seção intitulada “Pagamentos e Stripe”«Access denied» no mosaico de pagamentos — só um administrador pode ligar o Stripe. Pede ao dono da conta do teu clube que o faça.
Os passos do onboarding não ficam verdes — o estado vem dos webhooks do Stripe. Espera um momento e toca em Refresh Status; a linha «Last updated» mostra a última sincronização.
«Action Required» no Stripe — o Stripe precisa de mais informação. Toca em Resolve on Stripe Dashboard, trata do que for pedido e depois faz Refresh Status.
Um membro não consegue pagar — a conta Stripe do clube tem de estar totalmente ligada. Se um jogador vir «Organizer needs to confirm Stripe Account», o clube deve terminar a ligação ao Stripe.
Configuração do clube
Seção intitulada “Configuração do clube”Não consigo criar um nível — podes ter atingido o limite de níveis do teu plano (Free 3, Community 5, Club PRO 25). Faz upgrade ou reutiliza níveis existentes.
Não consigo criar uma subscrição — o preço unitário tem de ser superior a 0, e o nome do produto só permite letras, números e -_.&/.
Membros
Seção intitulada “Membros”Os membros não são aceites em lote — a aceitação em lote para no limite de membros do teu plano (QUOTA_EXCEEDED). Faz upgrade para aceitares os restantes.
As respostas de adesão não preencheram a ficha do membro — só as perguntas associadas a um campo da ficha de membro são copiadas automaticamente. Associa-as no construtor de formulários.
Não consigo acrescentar um membro — um e-mail só pode ser inscrito uma vez por clube, as datas de nascimento não podem estar no futuro, e a mensagem de boas-vindas só é enviada quando está ligada e não está vazia.
Eventos
Seção intitulada “Eventos”«Check event information» — o nome do evento tem de ter 5 a 40 caracteres e o máximo de atletas tem de estar entre 1 e 999.
Não há opção de datas recorrentes — as datas recorrentes só aparecem em eventos que não sejam de competição (treinos/estágios), não em torneios.
Torneios
Seção intitulada “Torneios”A página pública de inscrição não carrega — o torneio precisa de um formulário de inscrição (com perguntas de equipa) associado e do interruptor Registrations ligado.
Não consigo gerar um quadro — a fase de grupos precisa primeiro de resultados completos; as equipas têm de estar corretamente atribuídas à sua subdivisão.
Não consigo fechar o torneio — todos os jogos têm de estar Finished e a classificação final tem de estar pronta (resultados completos).
Não consigo eliminar uma equipa — uma equipa que já esteja num grupo ou tenha jogos não pode ser eliminada; remove primeiro os seus grupos e jogos.
Continuas sem solução?
Seção intitulada “Continuas sem solução?”Usa a barra de pesquisa (prime /) para encontrares um guia específico, ou consulta as perguntas frequentes.