Remboursements
Ce que vous obtiendrez : de l’argent rendu à un membre pour un paiement, en totalité ou en partie.
Prérequis : l’accès à Payments, et le mot de passe de votre compte (vous réautorisez chaque remboursement).
Deux façons de rembourser
Section intitulée « Deux façons de rembourser »Vous pouvez rembourser depuis Club Manager sur le web, ou depuis l’intérieur de l’événement dans l’application mobile. Ce ne sont pas les mêmes outils — le web gère les montants partiels, l’application peut rendre un bon ou une séance de forfait au lieu d’argent.
| Club Manager (web) | Application Volley World (mobile) | |
|---|---|---|
| Point de départ | Payments, depuis le débit | dans l’événement, depuis le participant |
| Remboursement total | Oui | Oui |
| Remboursement partiel | Oui | Non — le montant total uniquement |
| Remboursement en bon cadeau | Non | Oui |
| Rendre une séance à un forfait d’entraînement | Non | Oui |
Rembourser dans Club Manager
Section intitulée « Rembourser dans Club Manager »- Ouvrez Payments et retrouvez le débit. Touchez son icône de remboursement (Refund this payment).
- À l’étape Review refund, vérifiez le détail des coûts et choisissez Full refund ou Partial refund (pour un partiel, saisissez un Refund amount dans la limite du maximum).
- Sur Authorize refund, saisissez le Password de votre compte et touchez Authorize refund.
- Le remboursement est traité par Stripe ; à la fin, vous verrez Refund complete avec un reçu. Touchez Done.
Rembourser depuis l’événement dans l’application
Section intitulée « Rembourser depuis l’événement dans l’application »Pratique quand vous êtes au bord du terrain plutôt qu’à un bureau : vous avez déjà sous les yeux l’athlète qui n’a pas joué.
- Ouvrez l’événement dans l’application Volley World et touchez le participant dans la liste d’inscription pour ouvrir sa carte.
- Dans les outils d’administration, touchez Refund. Le bouton n’apparaît que pour un participant marqué paid sur un événement vendu en ligne.
- Si l’athlète a payé plusieurs fois pour cet événement, choisissez le paiement sous Step 1 - Select Payment.
- Sous Step 2 - Select Refund Type, choisissez ce qu’il récupère :
- Monetary Refund — l’argent revient sur la carte utilisée. Proposé uniquement pour les paiements effectués en ligne dans l’application, et toujours pour le montant intégral de ce paiement.
- Gift Voucher — aucun argent ne quitte votre solde Stripe ; l’athlète reçoit à la place un bon cadeau à dépenser dans votre club.
- Training Packages — la séance retourne sur le forfait d’entraînement de l’athlète, qui peut ainsi réserver un autre entraînement avec. C’est la seule option pour une séance payée avec un forfait.
- Pour un remboursement en argent ou en bon, saisissez le Password de votre compte et touchez Refund payment. Rendre une séance de forfait ne demande pas le mot de passe — cela se produit dès que vous confirmez.
L’athlète est informé dans tous les cas : il reçoit un e-mail de confirmation de remboursement et un avis dans son application.
Dépannage
Section intitulée « Dépannage »« Monthly refund limit reached »
Les clubs ont un plafond mensuel de remboursement, vérifié quand vous ouvrez un remboursement dans Club Manager. Il est là pour protéger votre compte. Si vous l’avez atteint, le remboursement est indisponible jusqu’au mois suivant — ou écrivez à hola@volleyworldapp.com et nous relèverons votre plafond.
« Incorrect password »
Chaque remboursement nécessite le mot de passe de votre compte. Ressaisissez-le ; trop de tentatives erronées bloquent temporairement l’action.
Il n’y a pas de bouton Refund sur le participant
Dans l’application, Refund n’apparaît que si le participant est marqué paid et si l’événement dispose d’un produit en ligne à rembourser. Un participant que vous avez marqué payé en espèces n’a rien que Stripe puisse rendre — corrigez plutôt cela via le statut de paiement.
« This event has been financially closed »
Une fois un événement clôturé, ses paiements sont soldés et l’application bloque les remboursements et les changements de statut de paiement. Demandez au club de rouvrir l’événement d’abord.
« Please select a payment that has been realized through Volley World App »
La fiche de remboursement n’a trouvé aucun paiement ouvert pour cet athlète sur cet événement — soit le paiement a été encaissé hors de l’application, soit il a déjà été remboursé.
« This payment was made with a training package »
Une séance payée avec un forfait ne peut pas être remboursée en argent ni en bon. Choisissez Training Packages pour rendre la séance à la place.