Dépannage

Paiements et Stripe

« Access denied » sur la tuile de paiement — seul un administrateur peut connecter Stripe. Demandez au titulaire du compte de votre club de le faire.

Les étapes d’inscription ne passent pas au vert — le statut vient des webhooks de Stripe. Patientez un instant et touchez Refresh Status ; la ligne « Last updated » indique la dernière synchronisation.

« Action Required » chez Stripe — Stripe a besoin d’informations supplémentaires. Touchez Resolve on Stripe Dashboard, complétez, puis Refresh Status.

Un membre ne peut pas payer — le compte Stripe du club doit être entièrement connecté. Si un joueur voit « Organizer needs to confirm Stripe Account », le club doit terminer la connexion à Stripe.

Configuration du club

Impossible de créer un niveau — vous avez peut-être atteint le plafond de niveaux de votre formule (Free 3, Community 5, Club PRO 25). Changez de formule ou réutilisez les niveaux existants.

Impossible de créer un abonnement — le prix unitaire doit être supérieur à 0, et le nom du produit n’accepte que lettres, chiffres et -_.&/.

Membres

Les membres ne s’acceptent pas en lot — l’acceptation groupée s’arrête à la limite de membres de votre formule (QUOTA_EXCEEDED). Passez à une formule supérieure pour accepter les autres.

Les réponses au formulaire d’accueil n’ont pas rempli la fiche membre — seules les questions associées à un champ de la fiche membre sont recopiées automatiquement. Associez-les dans le constructeur de formulaires.

Impossible d’ajouter un membre — une adresse e-mail ne peut être inscrite qu’une fois par club, les dates de naissance ne peuvent pas être dans le futur, et le message de bienvenue ne part que s’il est activé et non vide.

Événements

« Check event information » — le nom de l’événement doit compter 5 à 40 caractères et le nombre maximum d’athlètes être compris entre 1 et 999.

Pas d’option de dates récurrentes — les dates récurrentes n’apparaissent que pour les événements hors compétition (entraînements/stages), pas pour les tournois.

Tournois

La page d’inscription publique ne se charge pas — le tournoi a besoin d’un formulaire d’inscription (avec des questions d’équipe) relié, et de l’interrupteur Registrations activé.

Impossible de générer un tableau — la phase de poules doit d’abord avoir des résultats complets ; les équipes doivent être correctement affectées à leur sous-division.

Impossible de clôturer le tournoi — chaque match doit être Finished, et le classement final doit être prêt (résultats complets).

Impossible de supprimer une équipe — une équipe déjà placée dans une poule ou ayant des matchs ne peut pas être supprimée ; retirez d’abord ses poules et ses matchs.

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